Создание пространства для воспоминаний, где встречаются фантазия и комфорт

«Отдыхать нельзя работать»

Где вы поставили запятую? По данным Росстата, за 2022 год более 68 миллионов человек предпочли поставить запятую после слова ОТДЫХАТЬ, и что интересно, местом отдыха выбрали именно Россию. А доходы российской туристической отрасли в 2022 году превысили 677 миллионов рублей. По прогнозам объем внутреннего туризма будет только расти. Согласно принятой стратегии развития туризма, к 2035 году объем туристской индустрии вырастет до 16 миллиардов рублей. Если посмотреть на летний туристический трафик из России в Турцию, то мы увидим, что он снизился на 35–40 %, при этом более половины трафика составляют семьи с детьми. Понятно, что отечественный турист начинает искать альтернативы внутри страны, только есть одно «НО», детская среда в отечественной сфере гостеприимства практически не развита, несмотря на то, что 65 % от общего числа опрошенных туристов предпочитают путешествовать всей семьей, вместе с детьми. Именно поэтому сейчас основным трендом прогрессивных российских отельеров становится создание комфортной среды для детей. И тут взрослые люди погружаются в совсем другую, детскую вселенную. Что интересно детям? А что им запомнится? И почему они могут захотеть вернуться в отель? Как сделать для них безопасное пространство?

Если родитель запомнит качество сервиса, многообразие блюд и доступность лежаков перед бассейном, то ребенок после отдыха расскажет, как он искал настоящее яйцо дракона, как научился плавать, как выиграл приз и что именно в этом отеле был детский клуб с археологическими раскопками и настоящим детским рестораном, где он смог попробовать себя в роли шеф-повара. Курорт может погрузить маленьких гостей в новый волшебный мир места, где они находятся, поделиться философией и смыслами отеля, помочь осознать семейные ценности.

Смыслы можно передать через игровые сценарии. Для этого важно создать фантазийный интерьер, который будет устойчив к самым бешенным играм. При создании таких пространств мы всегда привлекаем художников и бутафоров, чтобы среда получилась аутентичной. Необходимо, чтобы в игре все было «по-настоящему». Наполнение детского пространства мельчайшими деталями и реалистичным игровым реквизитом позволяет создать атмосферу выбранной легенды.

Для семьи с детьми идеальной комбинацией является сочетание детецентрированного формата с возможностью отдыха для родителей. Когда ребенок проводит время в детском клубе, родители могут посетить спа, сходить в лаунж-бар или просто восполнить свой энергетический баланс, имея возможность в любое время посмотреть трансляцию из детского клуба или связаться со своим ребенком через пейджер, выданный ребенку и взрослому при заселении. Дети получают яркие эмоции, родители отдыхают, отель увеличивает количество проведенного времени в гостинице и средний чек, а главное, вероятность повторного посещения.

Что нужно современным детям? Часто можно услышать «им интересны только гаджеты» или «их заинтересовать можно только мультиками». Да, есть в этом толика истины, но, господа, это XXI век и мы сами постоянно используем телефоны, ноутбуки, наушники, телевизоры и планшеты, изолироваться от этого невозможно! Из этой проблематики можно вычленить по-настоящему интересный вызов: как через виртуальную реальность заинтересовать детей настоящей реальностью! Часто внутри детских пространств мы создаем квест, задания которого можно увидеть, перейдя по куар-коду. «Метки» для считывания можно расположить на стенах или игрушках, внутри закрытой горки или с обратной стороны полки для игрушек! Получается полноценный сценарий посещения детского пространства, причем этих сценариев может быть несколько, а информацию на куар-кодах можно менять в зависимости от сезона и актуальности. Подобный прием также высвобождает время персонала, который может уделить внимание безопасности детей помладше, ведь каждому возрасту нужны свои акценты в детском пространстве.

Для малышей среда обязательно должна быть безопасной, следует делать акцент на тактильное восприятие и выбрать безопасные материалы и формы, удобные для уборки. Ребят 4–6 лет захватывают перевоплощения и примерка на себя различных ролей, возможность стать кладоискателем, режиссером, поваром или пилотом. Именно в этом возрастном промежутке у детей активно развивается творческое воображение, осваиваются приемы и средства создания образов. Универсальным пространством в детской вселенной может стать площадка для мастер-классов. Она может использоваться как для разовых мероприятий, так и в качестве инструмента для досуга разновозрастной аудитории. Также для увеличения количества дофамина, гормона удовольствия, эффективно использовать прием «дополнительного поощрения», в игровых сценариях хорошо воспринимается награда за прохождение соревнований, квеста или игры. В случае сферы гостеприимства это может быть получение коинов, или, по-русски, местной отельной валюты. Идеально, когда за нее ребенок может купить браслет, фонарик или другой отельный мерч, который будет напоминать семье о незабываемом путешествии. Когда у человека есть физически осязаемое напоминание о моменте, вероятность, что он захочет вернуться обратно, сильно возрастает.

Но каким бы инклюзивным, захватывающим и доступным не был мир для детей, мы осознаем, что еще никогда за историю человечества родители не уделяли столько времени своему ребенку, и многие взрослые обходят стороной детские пространства, считая их небезопасными и думая, что время, проведенное в детском клубе, некачественное. Главное — донести до родителей, что, если они не попадут в детские досуговые центры, они лишат ребенка интересного опыта. И тут встает задача популяризации детского досуга в гостинице. Как это можно сделать? Например, использовать всю территорию отеля для проведения квестов, а для формирования доверия мам детей помладше в местах общего пользования желательно расположить мониторы с прямой трансляцией из детских зон, где малыши проводят время с нянями и актерами.

Главный плюс детской индустрии — здесь можно всё! От создания городов профессий, где каждый ребенок может попробовать себя в роли пожарного, телеведущего, повара или модельера, до погружения в сказку или авторскую легенду, которую мы специально напишем для вашего отеля. В качестве примера можно обратиться к одному из лондонских отелей, который совместно с Disney создал игровую, где главным героем является Винни Пух. Все в этой комнате посвящено этому мультфильму, все игровые сценарии адаптированы под персонажей. В таком месте интересно побывать не только ребенку, но и взрослому, или как минимум сделать фотографию и поделиться с ней друзьями. В России один из примеров создания проекта по авторской легенде является Московский Лисапарк, построенный нами. Это проект, в который вложены душа, профессиональный опыт и современные запросы юного поколения.

Отвечая на вопрос «Какое создать пространство?», важно отталкиваться от маркетинговых целей, позиционирования, возможностей площадки, бюджета, формата и длительности проживания, также важно учитывать локальные поведенческие особенности целевой аудитории. Сегодняшние исследования показывают, что большинство российских туристов предпочитают путешествовать по соседним регионам, такие поездки составляют порядка 50 % от всего внутреннего турпотока, при этом их можно повторять чаще при существенно более низких транспортных издержках. Это означает, что, продумывая пространство, например, во Владивостоке, нужно адаптироваться под портрет аудитории соседних регионов. Не маловажным фактором является и общая туристическая тенденция городов, например, в Санкт-Петербурге в 2022 году более 50 % от общего количества туристов составили семьи с детьми, однако отели города пока что только начинают создавать инклюзивную детскую среду.

Сейчас удивительное время для развития индустрии, и мы рады, что можем создавать новые игровые вселенные, погружаясь снова и снова в этот постоянно меняющийся, увлекательный детский мир.